河北航空积极应对大雾天气保障旅客出行

新闻中心2019-01-14 11:30:34
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1月12日、13日,一场大雾突袭了华北地区,石家庄遭遇入冬以来的最严重的大雾天气。受大雾天气影响,1月12日晚至13日上午,石家庄机场共27个航班延误,80个航班取消。河北航空及时启动大面积不正常航班应急预案,各部门员工“舍小家为大家”,明确职责,协同配合,随时听从公司调遣,坚决执行运行和服务保障任务。

1月12日晚22:20,石家庄机场大雾持续加重,能见度达不到航班起降标准。当天晚上,河北航空共有14架飞机因石家庄大雾滞留外站。公司值班领导亲自坐镇,召集AOC相关部门席位人员,周密部署,合理分工,密切协调,对13日航班进行调整,制定出一套科学合理应对方案,努力保障航班正常,最大限度降低大雾对航班运行带来的影响。

运行指挥部积极行动起来,AOC值班经理合理安排值班力量,细致做好现场监控,实时协调各种状况,妥善应对航班备降和航班等待。签派员紧盯天气演变趋势,严密监控,及时通知外站未起飞的航班,积极联系空中飞机备降场地,AOC大厅的电话、波道一片繁忙,声音此起彼伏,大家有条不紊地处理各种航班运行事宜……经过大家的持续努力,至13日凌晨1:30,公司备降和取消航班基本处理完毕。

市场营销部实时关注航班动态,第一时间将航班变动信息通知旅客,避免旅客大面积聚集在候机楼等待。大雾天气使旅客咨询退改签电话量猛增,尤其是1月13日早上进线量是平时的9倍。市场营销部派出精干力量支援客服中心,客服中心96699也提前做好人员储备,安排座席加班加点,尽可能减少因天气原因对电话接通率的影响,使电话接通率始终保持在86%以上。

地面服务保障部提前准备了方便面、面包、盒饭等保障餐食,各级管理人员深入服务一线应急指挥,在家休息人员也纷纷赶过来加入服务保障作战一线。他们实行旅客首问负责制,增加专人在登机口、机制柜台值守,及时解答和解决旅客遇到的各种问题和困难,第一时间引导旅客办理退改签手续,分批进行旅客分流,及时疏散滞留在机场的旅客。

飞行部、空中乘务部,从部门领导、飞行员、乘务员、机组调度员、AOC航务调度员等各岗位人员处于随时待命状态,及时了解航班动态,随时调整飞行计划,在确保空勤人员满足局方执勤期、休息期要求的前提下,最大限度地保障航班顺利运行。

飞机维修工程部、总务部等部门也纷纷安排人员协同作战,加入运行、服务保障的大作战中,确保了公司应急预案得到顺利执行。广大旅客对河北航空的应急保障措施和真情服务精神赞不绝口。

1月13日10:48,河北航空NS3243从石家庄飞往南京的航班在石家庄机场第一个起飞,12:10石家庄机场航班恢复正常起降,广大旅客也纷纷踏上了空中旅途。